Lily and the lady

Welkom!

Uw winkelmandje is leeg

• Home
• Looks
• Designers
• New arrivals
• Outlet
• Cadeaubon
• Blog
• About
• FAQ
• Contact

1. Hoe plaats ik een bestelling?

Stap 1: Surf op je gemak door de collectie en kies het item dat je wil aankopen. Naast de foto kan je dan kiezen welke maat en kleur je wil bestellen. Klik op de knop ‘Toevoegen aan mandje’.

Stap 2: Nadat je je keuze gemaakt hebt kan je bovenaan de site op de knop ‘Mandje bekijken’ klikken om je volledig winkelmandje te bekijken. Indien je een actiecode of tegoedbon hebt, kan je die op dit moment invoeren en kan je op ‘volgende’ klikken om naar de volgende stap te gaan.

Stap 3: Voer je gegevens in. Indien je een ander leveringsadres wil dan het adres waarop gefactureerd wordt, moet je onderaan het leveringsadres ingeven.

Stap 4: Op dit moment krijg je een overzicht van je aankopen en kan je je bestelling bevestigen.

Stap 5: Je wordt herleid naar de beveiligde website om je betaling uit te voeren.

2. Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling verwachten?

Binnen België kan de levering tot 5 werkdagen duren. Indien je in het buitenland woont dan moet je rekenen op een levering binnen 10 werkdagen.

Indien je een snellere levering wenst kan je Lily and the Lady contacteren voor een speciale verzending op sales@lilyandthelady.com.

3. Hoeveel bedragen de verzendingskosten?

4. Op welk tijdstip wordt mijn bestelling geleverd?

De leveringspartners waar wij mee samenwerken zullen steeds de artikelen leveren binnen de kantooruren. Dit wil zeggen dat je jouw bestelling elke weekdag kan ontvangen tussen 9.00 en 17.00 uur.

5.Wat doe ik als een kledingstuk uitverkocht is in mijn maat?

Wanneer een artikel uitverkocht is en je geïnteresseerd bent zullen we steeds ons uiterste best doen om het artikel voor jou bij te bestellen. Dit garandeert uiteraard niet dat het ook altijd mogelijk is. Je kan wel steeds een mailtje sturen naar sales@LilyandtheLady.com om ons op te hoogte te brengen van je interesse. Dan zullen wij je contacteren wanneer het artikel in jouw maat terug binnen is gekomen. Dit geeft je uiteraard geen enkele aankoopverplichting. Vergeet wel niet om duidelijk in de mail te zetten om welk artikel het gaat en in welke maat je geïnteresseerd bent.

6.Kan ik mijn goederen laten leveren op een ander adres?

Ja, dan moet je gewoon een verschillend facturatie- en leveradres ingeven wanneer je bestelling verwerkt wordt.

7.Kan ik meerdere tegoedbonnen of actiecodes gebruiken voor een bestelling te betalen?

Neen, je kan slechts één tegoedbon of actiecode gebruiken per aankoop.

8.Hoe bestel ik met een tegoedbon?

Een tegoedbon is een e-mail met een actiecode in. Deze actiecode geef je in tijdens de bestelprocedure. Het bedrag van deze tegoedbon wordt dan automatisch afgetrokken van het totaal te betalen bedrag.

9.Welke betalingsmethoden kan ik gebruiken?

Je kan betalen door middel van Bancontact/Mister Cash, Visa, Mastercard and Maestro.  De creditkaartgegevens worden verwerkt door het 3-D Secure systeem en er wordt samengewerkt met Ogone. Dit verzekert voor jou de veiligheid van het online betalen.

10.Hoe kan ik de klantendienst bereiken?

Je steeds hier terecht voor al je vragen en opmerking. Deze kan je bereiken via het e-mail adres sales@LilyandtheLady.com en tijdens de kantooruren via het telefoonnummer +32 (0)495 51 36 74.

11.Hoe ben ik zeker dat mijn bestelling en betaling goed ontvangen is?

Lily and the Lady zal je steeds een bevestigingsmail sturen wanneer we je bestelling en betaling goed ontvangen hebben. Vanaf de ontvangst van deze bevestigingsmail kan je rekenen hoelang het zal duren om je bestelling te ontvangen.

12.Hoe stuur ik iets terug?

Wanneer een kledingstuk je niet past, het toch anders valt als je dacht of er een defect aan is, kan je steeds het aangekocht artikel steeds terugsturen. Welke stappen je dan moet volgen worden hieronder uitgelegd.

Stap 1: Stuur een mailtje naar de klantendienst via het e-mail adres sales@LilyandtheLady.com. In deze mail moet je duidelijk het nummer van de leveringsbon, het artikelnummer en de reden waarom je het artikel terug wil zenden vermelden. Binnen 48 uur krijg je een antwoord met een retournummer toegestuurd.

Pas wel op, in bepaalde gevallen kan je het artikel niet terugsturen. Zo is het zeer belangrijk dat de artikelen niet gedragen of gebruikt mogen zijn. Indien dit wel het geval is kunnen we de teruggestuurde artikelen jammer genoeg niet aanvaarden. Je moet ook opletten dat de beveiliging die bevestigd is aan het artikel nog intact is en dat alle labels nog aan het artikel bevestigd zijn. Oorbellen en broekkousen kunnen omwille van hygiënische redenen echter nooit teruggestuurd worden eens de oorspronkelijke verpakking geopend is. Leggings kunnen ook niet teruggestuurd worden.

Stap 2: Stuur het artikel terug naar het volgende adres:

Lily and the Lady Retours
Parijsstraat 33
3211 Binkom
België

Het retournummer moet duidelijk op de verpakking vermeld worden en de e-mail correspondentie moet in de doos gestoken worden. Het is noodzakelijk dat het retournummer duidelijk weergegeven is om je te identificeren. Indien dit niet het geval is zullen wij de retour niet verder kunnen verwerken en zal het item niet terugbetaald kunnen worden.

Stap 3: Wij storten je geld terug op je rekening of bezorgen je een tegoedbon. Indien je graag je geld terugkrijgt, zal je zelf de verzendingskosten moeten betalen. Wanneer je een tegoedbon wilt, dan zullen wij de verzendingskosten vergoeden en terugstorten van zodra we je betalingsbewijs ontvangen. Vergeet niet dat het retournummer steeds duidelijk zichtbaar moet zijn op alle documenten die terug gestuurd worden. Wanneer je het artikel betaald hebt met een tegoedbon dan kan men ook enkel een tegoedbon terug ontvangen. Indien het artikel defect is zullen we de aankoopkosten terugbetalen en zullen we de verzendingskosten terugbetalen nadat we het betalingsbewijs hebben ontvangen.

13.Wat doe ik als een artikel defect is?

Binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel moet je een mailtje sturen naar sales@LilyandtheLady.com en vermeld je duidelijk wat het probleem is met het artikel. Je zal een retournummer krijgen dat je duidelijk op de doos moet zetten en de e-mail correspondentie steek je ook best in de verpakking. Vervolgens kan je het defecte artikel terugsturen en zal een grondige kwaliteitscontrole uitgevoerd worden.

Indien je graag je verzendingskosten terug betaald had gekregen dan stuur je gewoon je betalingsbewijs op en betalen wij deze tot een maximumbedrag voor  12,50 euro terug. Vergeet niet bij dit bewijs duidelijk weer te geven wat je retournummer is. Indien we dit niet toegestuurd krijgen zal het moeilijk zijn om te identificeren van wie de terugzending afkomstig is en zullen we spijtig je de verzendingskosten niet terug kunnen betalen.

14.Wat doe ik als een item niet past of het niet voldoet aan mijn verwachtingen?

Nadat je het artikel ontvangen hebt, je het op je gemak hebt kunnen passen en het voldoet toch niet aan je verwachtingen kan je de bestelde artikels uiteraard terugsturen. Hoe je dit doet kan je lezen in de retourprocedure . Binnen 7 werkdagen na ontvangst van het artikel moet de klantendienst (sales@LilyandtheLady.com) verwittigd worden. Nadat je een retournummer ontvangen hebt, krijg je nog 7 werkdagen om het artikel te versturen. Indien het buiten deze periode verstuurd wordt, dan kunnen we spijtig genoeg het artikel niet meer aanvaarden.

Wanneer je het artikel terug stuurt, kan je kiezen of je graag het item terugbetaald wil hebben of je een tegoedbon wil ontvangen. Indien je een tegoedbon wil ontvangen zullen de verzendkosten van je nieuw gekozen artikels voor jou betalen (tot een maximumkost van 12,50 euro). Ook de verzendingskosten van het artikel dat je terugstuurt zullen wij terug betalen. In dit geval mag je wel niet vergeten om ook het betalingsbewijs op te sturen. Indien je liever het artikel terugbetaald krijgt, zullen de verzendingskosten zelf betaald moeten worden.

Let wel op, we kunnen geen artikelen aanvaarden die gedragen of gebruikt zijn. Oorbellen en broekkousen kunnen we omwille van hygiënische redenen niet meer aanvaarden eens de originele verpakking verwijderd is. Leggings worden ook niet aanvaard

15. Wat doe ik wanneer ik me bedenk en het artikel toch niet wil kopen?

Dan stuur je best zo vlug mogelijk een mailtje. Je kan steeds proberen om de klantendienst te contacteren voordat de artikelen verzonden zijn. Indien je verwittigt voordat de artikelen verstuurd zijn, zullen er geen kosten aangerekend worden.

Vanaf het moment dat het artikel geleverd is moet je de klantendienst (sales@LilyandtheLady.com) verwittigen binnen 7 dagen. Binnen 48 uur zal je een antwoord krijgen met een retournummer in. Vervolgens moet het artikel binnen 7 dagen na ontvangst van het retournummer terug op het in de retoursectie gegeven adres ontvangen worden. Indien dit niet het geval is, zal de terugzending geweigerd moeten worden. In dit geval zal je zelf de verzendingskosten moeten betalen.

Let wel op dat de verpakking niet geopend mag zijn. Van zodra de verpakking geopend is kunnen het artikel niet meer als een verzaking beschouwen.

16.Kan ik een artikel terug sturen dat in solden was?

Aangekochte items met actie coupon of in solden/outlet kunnen niet terugbetaald worden, maar kunnen wel geruild worden voor een andere maat. Ruilen voor een andere maat is mogelijk op basis van beschikbaarheid van de voorraad; de verzending is gratis. Buiten de EU moet je invoerrechten en belastingen betalen op dit punt. Wanneer ruilen niet mogelijk is krijg je een tegoedbon voor het bedrag van de aankoop.

17.Hoe weet ik of een kledingstuk mij zal passen?

Online shoppen betekent niet dat je moet gaan gissen naar de pasvorm. Daarom voorzien wij afmetingen voor elke maat en elk item op onze site.

Voor elk kledingstuk dat je vindt op Lily and the Lady wordt er op drie verschillende plaatsen gemeten ter hoogte van de borst, de taille en de heupen. Voor broeken worden de maten op de heupen en de binnenste naad weergegeven. Hieronder zie je in de afbeelding waar je precies moet meten. Deze afmetingen kan je steeds vinden op de productpagina zelf naast de afbeelding van het artikel onder de tab “Maten”. De afmetingen worden weergegeven in cm en zijn gemeten op het kledingstuk dat plat ligt.

Hoewel het misschien onconventioneel is om elk kledingstuk apart op te meten, bezorgt dit je de meest accurate pasvorm terwijl je online shopt. Om je maat te bepalen kies je best een eigen kledingstuk dat goed aanpast en leg je dit plat. Hiervan neem je dan de maten aan de voorkant. Er wordt dus geen rekening gehouden met eventuele stretch in de stof. Je vergelijkt de opgemeten maten best met een kledingstuk omdat metingen op een lichaam misleidend kunnen zijn. Nadat je het kledingstuk opgemeten hebt kan je kijken op de productpagina van het gekozen kledingstuk welke maat het beste past.

18.Wedstrijdreglement LilyandtheLady.com

De wedstrijd van LilyandtheLady.com is toegankelijk voor iedereen, met uitzondering van de personeelsleden en inwonende familieleden van LilyandtheLady.com. LilyandtheLady.com houdt zich het recht voor personen te weigeren tot deze wedstrijd. Er kan alleen individueel ingeschreven worden. Door deelname aan de wedstrijd van LilyandtheLady.com aanvaardt elke deelnemer onderstaand reglement, en elke mogelijke wedstrijdbeslissing van LilyandtheLady.com.

Artikel 1. Organisatie
Dit reglement regelt de modaliteiten van de wedstrijden van LilyandtheLady.com die gespeeld worden op de respectievelijke site.

Over het wedstrijdreglement worden geen briefwisseling of telefoongesprekken gevoerd. Het LilyandtheLady.com kan op elk ogenblik wijzigingen aanbrengen aan het reglement, door melding op de volgende website: www.lilyandthelady.com. LilyandtheLady.com kan de persoonsgegevens opnemen in haar bestand om de deelnemers op de hoogte te houden van latere acties die hen zouden kunnen interesseren.

Deze gegevens zullen alleen gebruikt worden door LilyandtheLady.com en niet doorgegeven worden aan derden

Artikel 2. Deelnemen
Deelnemen kan alleen via facebook op de volgende manier: elke deelnemer volgt volgende stappen op straffe van uitsluiting,

1) Schrijf je in op de nieuwsbrief van LilyandtheLady.com.
2) Heb je een profiel op facebook, ga dan naar onze pagina Lily and the Lady en ga naar de wedstrijd.
3) Klik op “vind ik leuk” onder het artikel op facebook.
4) Klik op delen.

Voor personen die zich voorheen reeds registreerden op de nieuwsbrief, volstaat dit.
Het emailadres moet volledig ingevuld worden.

Je persoonlijke gegevens moeten waar en juist zijn en je moet inloggen als de persoon die je bent, niet met de gegevens van een andere persoon. Wanneer duidelijk is dat je logingegevens niet overeenstemmen met de werkelijkheid of wanneer je deelneemt onder een naam die niet de jouwe is, verlies je je recht op de prijs. De prijs gaat dan naar de correcte volgende winnaar in rangorde. In principe kan je zo slechts eenmaal deelnemen.

Elke deelnemer mag per wedstrijd slechts 1 keer deelnemen aan de wedstrijd tenzij anders aangegeven. LilyandtheLady.com houdt zich het recht voor personen die niet aan de gestelde voorwaarden voldoen te verwijderen uit de wedstrijd. Zij komen dan ook niet in aanmerking voor welke prijs dan ook.

Artikel 3. OVERMACHT / VOORBEHOUD
Deelname aan de wedstrijd impliceert kennis en aanvaarding van de kenmerken en de beperkingen van het internet, met name wat de technische prestaties betreft, het risico op onderbrekingen en, meer in het algemeen, de risico’s die inherent zijn aan elke verbinding en overdracht via het internet, de afwezigheid van beveiliging van bepaalde gegevens tegen eventuele omleidingen en de risico’s op besmetting door eventuele virussen op het netwerk.

LilyandtheLady.com kan bijgevolg in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor onder meer :
- transmissies via het Internet,
- slecht functioneren van het Internet en/of gebruikte software,
- de gevolgen van virussen, bugs, anomalieën, technische gebreken
- om het even welke technische, hardware- en softwaregebreken, van welke aard ook.

LilyandtheLady.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade ten gevolge van een onderbreking, om het even welke disfuncties, het uitsluiten van deelnemers of het beëindigen van de wedstrijd om welke reden ook. Dat geldt tevens voor elke rechtstreekse of onrechtstreekse schade die zou voortvloeien uit een verbinding met zijn site.

Elke deelnemer moet alle nodige maatregelen nemen om zijn eigen gegevens en/of de softwareprogramma’s op zijn informatica-uitrusting en/of zijn site, te beveiligen tegen om het even welke aantasting. De verbinding met de site van LilyandtheLady.com en de deelname aan de wedstrijd vallen onder de volledige verantwoordelijkheid van de deelnemers.

LilyandtheLady.com kan evenmin aansprakelijk worden gesteld als onderhavige wedstrijd zou moeten gewijzigd, ingekort of geannuleerd worden wegens overmacht of om redenen buiten haar wil. LilyandtheLady.com behoudt zich in elk geval het recht voor de wedstrijdperiode te verlengen en elke aangekondigde datum uit te stellen. LilyandtheLady.com behoudt zich het recht voor om na te gaan of het reglement wordt gerespecteerd, met name om elke deelnemer die misbruik heeft gemaakt, uit te sluiten. Niettemin is LilyandtheLady.com niet verplicht alle ingezonden formulieren systematisch te controleren en kan het zich beperken tot het controleren van de winnaars.

Tijdens de wedstrijd kunnen eventuele toevoegingen of, in geval van overmacht, wijzigingen, gepubliceerd worden tijdens de wedstrijd, na kennisgeving door LilyandtheLady.com. Ze zullen worden beschouwd als bijlagen aan onderhavig reglement.

Artikel 4. Verloop van de wedstrijd
Elke deelnemer moet inloggen op de website www.lilyandthelady.com en inschrijven op de nieuwsbrief . Van hieruit gaan ze verder naar facebook waar de link wordt aangeklikt met “vind ik leuk” en vervolgens op “delen” wordt geklikt.

De winnaars kunnen op de site en facebook bekend gemaakt worden zullen individueel per e-mail,brief, SMS of telefoon verwittigd worden. Deze e-mail zal verstuurd worden naar het emailadres waarmee de deelnemer is geregistreerd. Indien deze niet correct blijkt te zijn en/of er niet wordt gereageerd op de mail indien daarom wordt gevraagd binnen de daarvoor opgestelde termijn vervalt het recht op de prijs.

Artikel 5. Bepaling van de winnaars / Prijzen
De winnaar wordt bepaald door loting.

Per wedstrijd kan er slechts een persoon per postadres als winnaar worden aangeduid van een van de prijzen.

De prijzen zijn niet inruilbaar tegen speciën of andere voordelen in natura noch overdraagbaar aan derden. De winnaars worden gewaarschuwd hoe zij de prijzen kunnen verkrijgen. De prijzen worden per post of pakjesdienst verstuurd of dienen mogelijk in de gebouwen van LilyandtheLady.com afgehaald te worden. Indien aan deze modaliteiten niet wordt voldaan binnen de daarvoor opgestelde termijn vervalt het recht op de prijs.
Bij onregelmatigheden zoals bijvoorbeeld fouten die zich voordoen bij de webbouwer of LilyandtheLady.com zelf, beslist LilyandtheLady.com autonoom over de manier waarop deze fout wordt gecorrigeerd en afgehandeld.

Artikel 6. Algemeen
Het volledige wedstrijdreglement is te verkrijgen op schriftelijke aanvraag, gericht aan BVBA Lirio de Agua, Reglement webwedstrijd, Parijsstraat 33, 3211 Binkom.
Artikel 7. Geschillen
Door aan deze wedstrijd deel te nemen aanvaardt de deelnemer/deelneemster alle punten van het reglement, evenals elke beslissing die de organisatoren zouden moeten treffen. Deelnemers gaan er impliciet mee akkoord dat zij als winnaar met naam en woonplaats (eventueel ook met foto) op de website of in andere media verschijnen. Elke poging tot fraude wordt bestraft met onmiddellijke uitsluiting van de deelnemer. Druk-, spel- en zet- of andere dergelijke fouten kunnen niet ingeroepen worden als grond voor schadevergoeding of welke verplichting dan ook vanwege LilyandtheLady.com. Niet voorziene gevallen worden behandeld worden door de organisatoren. Elke uitspraak is bindend.

Artikel 8 Slotbepalingen
De gegevens van de deelnemers worden opgenomen in het bestand van LilyandtheLady.com.

De deelnemers hebben te allen tijde het recht van toegang tot deze gegevens, verbetering of schrapping.

Artikel 9
LilyandtheLady.com is niet verantwoordelijk voor technische of andere problemen met deze wedstrijd, die buiten zijn wil om gebeuren of worden veroorzaakt door elementen die niet kunnen worden gecontroleerd door LilyandtheLady.com. Het is de verantwoordelijk van elke deelnemer om te zorgen dat zijn software en hardware beschermd zijn en goed functioneren.