Hoe stuur ik iets terug?

Wanneer een kledingstuk je niet past, het toch anders valt als je dacht of er een defect aan is, kan je steeds het aangekocht artikel steeds terugsturen. Welke stappen je dan moet volgen worden hieronder uitgelegd.

Stap 1: Stuur een mailtje naar de klantendienst via het e-mail adres sales@LilyandtheLady.com. In deze mail moet je duidelijk het nummer van de leveringsbon, het artikelnummer en de reden waarom je het artikel terug wil zenden vermelden. Binnen 48 uur krijg je een antwoord met een retournummer toegestuurd.

Pas wel op, in bepaalde gevallen kan je het artikel niet terugsturen. Zo is het zeer belangrijk dat de artikelen niet gedragen of gebruikt mogen zijn. Indien dit wel het geval is kunnen we de teruggestuurde artikelen jammer genoeg niet aanvaarden. Je moet ook opletten dat de beveiliging die bevestigd is aan het artikel nog intact is en dat alle labels nog aan het artikel bevestigd zijn. Oorbellen en broekkousen kunnen omwille van hygiënische redenen echter nooit teruggestuurd worden eens de oorspronkelijke verpakking geopend is. Leggings kunnen ook niet teruggestuurd worden.

Stap 2: Stuur het artikel terug naar het volgende adres:

Lily and the Lady Retours
Parijsstraat 33
3211 Binkom
België

Het retournummer moet duidelijk op de verpakking vermeld worden en de e-mail correspondentie moet in de doos gestoken worden. Het is noodzakelijk dat het retournummer duidelijk weergegeven is om je te identificeren. Indien dit niet het geval is zullen wij de retour niet verder kunnen verwerken en zal het item niet terugbetaald kunnen worden.

Stap 3: Wij storten je geld terug op je rekening of bezorgen je een tegoedbon. Indien je graag je geld terugkrijgt, zal je zelf de verzendingskosten moeten betalen. Wanneer je een tegoedbon wilt, dan zullen wij de verzendingskosten vergoeden onder de vorm van een coupon die je kan gebruiken bij je volgende bestelling of indien je dit wenst terugstorten van zodra we je betalingsbewijs voor deze verzendingskosten hebben ontvangen. Vergeet niet dat het retournummer steeds duidelijk zichtbaar moet zijn op alle documenten die terug gestuurd worden. Wanneer je het artikel betaald hebt met een tegoedbon dan kan men ook enkel een tegoedbon terug ontvangen.

Wat doe ik als een artikel defect is?

Binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel moet je een mailtje sturen naar sales@LilyandtheLady.com en vermeld je duidelijk wat het probleem is met het artikel. Je zal een retournummer krijgen dat je duidelijk op de doos moet zetten en de e-mail correspondentie steek je ook best in de verpakking. Vervolgens kan je het defecte artikel terugsturen en zal een grondige kwaliteitscontrole uitgevoerd worden.

Indien je graag je verzendingskosten terug betaald had gekregen dan stuur je gewoon je betalingsbewijs op en betalen wij deze tot een maximumbedrag voor  6 euro terug. Vergeet niet bij dit bewijs duidelijk weer te geven wat je retournummer is. Indien we dit niet toegestuurd krijgen zal het moeilijk zijn om te identificeren van wie de terugzending afkomstig is en zullen we spijtig je de verzendingskosten niet terug kunnen betalen.

Wat doe ik als een item niet past of het niet voldoet aan mijn verwachtingen?

Nadat je het artikel ontvangen hebt, je het op je gemak hebt kunnen passen en het voldoet toch niet aan je verwachtingen kan je de bestelde artikels uiteraard terugsturen. Hoe je dit doet kan je lezen in de retourprocedure . Binnen 7 werkdagen na ontvangst van het artikel moet de klantendienst (sales@LilyandtheLady.com) verwittigd worden. Nadat je een retournummer ontvangen hebt, krijg je nog 7 werkdagen om het artikel te versturen. Indien het buiten deze periode verstuurd wordt, dan kunnen we spijtig genoeg het artikel niet meer aanvaarden.

Wanneer je het artikel terug stuurt, kan je kiezen of je graag het item terugbetaald wil hebben of je een tegoedbon wil ontvangen. Indien je een tegoedbon wil ontvangen zullen de verzendkosten van je nieuw gekozen artikels voor jou betalen (tot een maximumkost van 6 euro). Ook de verzendingskosten van het artikel dat je terugstuurt zullen wij terug betalen. In dit geval mag je wel niet vergeten om ook het betalingsbewijs op te sturen. Indien je liever het artikel terugbetaald krijgt, zal je de verzendingskosten zelf moeten betalen.

Let wel op, we kunnen geen artikelen aanvaarden die gedragen of gebruikt zijn. Oorbellen en broekkousen kunnen we omwille van hygiënische redenen niet meer aanvaarden eens de originele verpakking verwijderd is. Leggings worden ook niet aanvaard

Wat doe ik wanneer ik me bedenk en het artikel toch niet wil kopen?

Dan stuur je best zo vlug mogelijk een mailtje. Je kan steeds proberen om de klantendienst te contacteren voordat de artikelen verzonden zijn. Indien je verwittigt voordat de artikelen verstuurd zijn, zullen er geen kosten aangerekend worden.

Vanaf het moment dat het artikel geleverd is moet je de klantendienst (sales@LilyandtheLady.com) verwittiging binnen 14 dagen. Binnen 48 uur zal je een antwoord krijgen met een retournummer in. Vervolgens moet het artikel binnen 20 dagen na ontvangst van het retournummer terug op het in de retoursectie gegeven adres (LINK) ontvangen worden. Indien dit niet het geval is, zal de terugzending geweigerd moeten worden. In dit geval zal je zelf de verzendingskosten moeten betalen.

Let wel op dat de verpakking niet geopend mag zijn. Van zodra de verpakking geopend is kunnen het artikel niet meer als een verzaking beschouwen.

Kan ik een artikel terug sturen dat in solden was?

Aangekochte items met actie coupon of in solden/outlet kunnen niet terugbetaald worden, maar kunnen wel geruild worden voor een andere maat. Ruilen voor een andere maat is mogelijk op basis van beschikbaarheid van de voorraad; de verzending is gratis. Buiten de EU moet je invoerrechten en belastingen betalen op dit punt. Wanneer ruilen niet mogelijk is krijg je een tegoedbon voor het bedrag van de aankoop.

Share |